チャーン

チャーン（Churn）は、解約や離脱のこと。有料会員サービスでは解約率を指すことが多い。 チャーンは、顧客や会員がサービスを解約・離脱することです。割合で示す場合はチャーンレート、つまり解約率を指します。 対象には有料会員の解約、無料会員の非アクティブ化、メール購読の解除などがあります。どの状態を離脱とみなすかで定義が変わります。 近い概念にはLTV, サブスクリプションがあります。チャーンは、これらと重なる部分を持ちながらも、定義上の対象範囲や構成要素が異なる場合があります。

サブスク媒体で継続率や会員満足度を把握するために使われる。